Conditions d'utilisation

Qui édite Mooko

Mooko est un service édité par BUREAU DE GRAPHISTE SARL, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 F CFA, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2024-B13-05713, dont le siège social est situé à Koumassi, Résidence Agouti, Abidjan, Côte d'Ivoire.

Directeur de la publication : M. Kevin Olivier Djedje Bagnon, gérant. Pour toute question : contact@mooko-app.com, ou « Aide et contact » dans les paramètres de l'application.

Le site est hébergé par Hostinger ; les données de l'application, par Supabase, dans l'Union européenne.

En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions et la politique de confidentialité.

Objet

Mooko met en relation des professionnels indépendants entre eux. Mooko n'est pas partie aux contrats conclus entre ses membres, et n'intervient ni dans l'exécution des prestations, ni dans leur règlement.

Votre compte

Mooko est réservé aux personnes majeures qui exercent une activité professionnelle. Les informations de votre profil doivent être exactes ; un profil trompeur peut être suspendu.

Votre numéro de téléphone est votre identifiant. Il n'y a pas de mot de passe : chaque connexion passe par un code à six chiffres envoyé sur ce numéro. Vous êtes responsable de l'accès à votre téléphone.

Contenus et comportements interdits

Mooko applique une tolérance zéro envers les contenus choquants et les membres abusifs. Il est interdit de publier, dans un profil, un service, un message, un devis ou un avis :

• des contenus sexuels, violents, haineux ou discriminatoires ;
• du harcèlement, des menaces, des insultes ou de l'intimidation ;
• des arnaques, de fausses offres, de faux avis ou l'usurpation de l'identité d'un autre ;
• des services illégaux, ou des contenus qui portent atteinte aux droits d'autrui ;
• des coordonnées personnelles — numéro de téléphone, adresse électronique —, que le serveur refuse de toute façon.

Chaque membre peut être signalé et bloqué depuis sa fiche. Un membre bloqué ne vous voit plus, ne peut plus vous écrire ni vous envoyer de demande de link. Nous examinons chaque signalement sous 24 heures : le contenu en cause est retiré et son auteur exclu de Mooko quand le signalement est fondé.

Les Linkos

Les Linkos sont une unité interne sans valeur monétaire hors de l'application. Ils n'expirent pas, ne se transfèrent pas entre comptes et ne sont pas convertibles en argent. Dix vous sont offerts à la création du compte.

Ils s'achètent par packs, de deux façons. Dans l'application, par l'App Store ou Google Play, au prix affiché avant la confirmation : le paiement est traité par Apple ou Google selon leurs propres conditions, y compris pour les demandes de remboursement, et un achat remboursé par le store peut entraîner le retrait des Linkos correspondants. Sur le site mooko-app.com, en Mobile Money, au prix en F CFA affiché avant le paiement : le paiement est traité par GeniusPay et validé par vous auprès de votre opérateur.

Dans les deux cas, les Linkos sont crédités sur le compte avec lequel vous êtes connecté dès que le paiement est confirmé. Un achat confirmé n'est pas remboursable, sauf erreur de notre part ; un paiement débité sans que les Linkos aient été crédités est régularisé sur simple demande à contact@mooko-app.com, avec la référence du paiement.

Ils servent à ouvrir une conversation, demander un link, envoyer un devis ou être mis en avant ; le coût est toujours affiché avant la dépense. Répondre à un message est toujours gratuit, même à solde nul, et envoyer une facture l'est aussi. Un Linko dépensé pour un premier message est restitué si aucune réponse n'intervient sous sept jours.

Il n'y a pas d'abonnement sur Mooko, et aucune commission n'est prélevée sur vos devis, vos factures ou vos encaissements.

Les paiements entre membres

Quand un client vous règle, il paie directement sur votre numéro Mobile Money. Mooko n'encaisse rien et ne reverse rien : l'application enregistre le paiement, elle ne le transporte pas. Les différends de règlement se traitent entre les deux parties.

Ce qui ne se partage pas dans l'application

Les numéros de téléphone et les adresses électroniques ne peuvent pas être écrits dans les messages, les biographies, les titres ou les descriptions de service, les devis ni les avis. Cette règle est tenue par le serveur : un contenu qui en contient est refusé.

Elle garde la trace de l'affaire — devis, facture, paiement déclaré — à l'intérieur de l'application, où elle vous protège autant qu'elle nous fait vivre. Vos coordonnées deviennent visibles de votre interlocuteur dès qu'une conversation est ouverte.

Vos contenus

Vous restez propriétaire de vos textes, de vos photos et de vos vidéos. Vous accordez à Mooko le droit de les afficher dans l'application et sur ce site aux fins de votre visibilité, et pour cela seulement. Vous garantissez disposer des droits sur ce que vous publiez.

Le niveau et les avis

Débutant, Intermédiaire, Expert : le niveau se calcule, il ne se déclare pas et ne s'achète pas. Il dépend de votre profil, de vos links acceptés, de vos conversations ayant obtenu une réponse, de vos services publiés et des avis laissés par vos clients. Sur les métiers réglementés — santé, droit — c'est un badge « Titre vérifié » qui s'affiche, délivré par Mooko.

Un avis ne peut être laissé que par le client d'une facture payée, et se corrige pendant sept jours. Fabriquer des avis entre comptes complices est un motif d'exclusion.

Suspension et résiliation

Vous pouvez désactiver ou supprimer votre compte à tout moment, depuis les paramètres de l'application ou depuis la page Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : elle efface votre profil, vos services, vos devis, vos conversations et vos Linkos restants.

Mooko peut retirer un contenu, suspendre ou exclure un compte qui enfreint ces conditions, publie de fausses informations ou fait l'objet de signalements fondés. En cas d'exclusion pour manquement grave, les Linkos restants ne sont pas remboursés.

Responsabilité

Mooko fournit un outil de mise en relation. Les prestations, leur qualité, leur prix et leur paiement relèvent des membres qui les concluent. Nous faisons notre possible pour que le service reste disponible, sans pouvoir garantir qu'il le soit sans interruption.

Les stores

Si vous avez téléchargé l'application sur l'App Store, le contrat de licence standard d'Apple s'applique en plus des présentes conditions. Apple et Google ne sont pas parties à ces conditions et n'assurent pas le support de Mooko.

Modifications et droit applicable

Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; toute modification importante vous est annoncée dans l'application avant de s'appliquer. Elles sont régies par le droit ivoirien. En cas de différend, nous chercherons d'abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions d'Abidjan sont compétentes.